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主题: 海西州消协秘书长助外地老人跨区维权成功

  • 有钱就是任性
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  • 发表于:2018/11/2 11:35:31
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10月30日,山东省青岛市一老年消费者在州消协秘书长的跨区协调下收到由我省西宁市某公司的退款2.6万余元。据悉,这并不是以消协名义调处的辖区消费投诉,而是消协秘书长受消费者委托代为协调的异地消费纠纷。

9月20日,这名消费者通过有关渠道向州消协秘书长反映权益受损的遭遇,寻求维权帮助。原来,2017年12月,他在西宁市某公司花费2.6万余元验配定制了某品牌某型号功率100分贝的医疗器械一台,今年9月在山东青岛维修时被告知该器械功率是80分贝。消费者当即与西宁销售方联系要求退货,但对方负责人称当时工作人员失误填报数据时错选80分贝,不存在主观故意,公司已将工作人员辞退,因产品已经使用了9个多月,只能重新制作不能退货。州消协秘书长告知,根据属地受理原则应向西宁市有关部门投诉,对方请求代为协调。

州消协秘书长立即与西宁市销售方负责人取得联系,提出:销售方所定产品是100分贝的功率,所付费用是100分贝的价格,实际提供却是80分贝的产品,如经营者早于消费者发现错误并第一时间告知,可以认定是工作环节失误。但9个多月都未核对出错误,消费者有理由认为经营者涉嫌消费欺诈。州消协秘书长同时向销售方阐明,消费者有权主张退一赔三,也有权主张因低分贝带来的不便而索要相应赔偿,现消费者放弃赔偿主张,只要求退货应属于合理诉求范围。西宁市销售方最终同意退货且全额退款。

据消协业内人士分析:消费者与经营者之间构成合同关系,消费者支付100分贝所对应的费用,经营者就应当提供100分贝的产品,实际提供80分贝产品应视为未按照约定履行义务,当然不排除客观失误的可能。依据谁有错、谁担责的原则,消费者虽使用了9个月的产品,但为消费者全额退款还是相对公平合理的。

州消协提醒广大老年消费者,同一型号产品可能包含多种不同参数,要求经营者在购物凭证上作特别标注,是十分必要的。一旦发生争议,便于区分是失误还是欺诈,也利于依法维权。

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